Política de Envíos
Nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido cuidadosamente para que nuestros productos lleguen en las mejores condiciones posibles.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados después de que el pago haya sido confirmado.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, cantidad solicitada y si el pedido requiere personalización.
Los productos personalizados pueden requerir tiempo adicional de producción antes de ser enviados.
Los tiempos de procesamiento indicados en nuestro website son estimados y pueden variar durante períodos de alta demanda.
Áreas de envío
Realizamos envíos a Puerto Rico y Estados Unidos.
La disponibilidad de envío a otros destinos, cuando corresponda, será determinada durante el proceso de compra o mediante comunicación directa con nosotros.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan según el destino, tamaño, peso y método de envío seleccionado.
El costo correspondiente será mostrado durante el proceso de compra cuando esta opción esté disponible.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega comienza una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo condiciones del clima, retrasos del transportista, temporadas de alto volumen u otras interrupciones del servicio.
Información de rastreo
Cuando el servicio utilizado incluya rastreo, proporcionaremos la información correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.
Puede tomar algún tiempo después de generarse la etiqueta para que el transportista muestre movimiento en su sistema.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar su pedido.
Recomendamos verificar cuidadosamente:
Nombre del destinatario.
Dirección.
Número de apartamento o unidad, cuando aplique.
Ciudad.
Estado o territorio.
Código postal.
Si detecta un error en su dirección, comuníquese con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Paquetes devueltos
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, falta de reclamación del paquete u otra circunstancia atribuible al destinatario, podrán aplicar cargos adicionales para realizar un nuevo envío.
Paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y del producto inmediatamente después.
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega e incluya fotografías y el número de orden.
Conserve el producto y el empaque mientras evaluamos la reclamación.
Paquetes perdidos o con retrasos
Si el rastreo indica que un paquete está significativamente retrasado o posiblemente perdido, comuníquese con nosotros para que podamos ayudar a investigar la situación con el transportista.
Una demora del transportista no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado pero usted no puede localizarlo, recomendamos verificar primero con las personas de su residencia o negocio, áreas donde normalmente se dejan paquetes y, cuando corresponda, con el transportista.
Si continúa sin localizarlo, comuníquese con nosotros para evaluar las opciones disponibles.
Envíos internacionales
Cuando se ofrezcan envíos fuera de Puerto Rico y Estados Unidos, el cliente podrá ser responsable de impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros cargos establecidos por el país de destino.
Contacto
Para preguntas relacionadas con el envío de un pedido, utilice la información de contacto disponible en nuestro website e incluya su nombre y número de orden.
Esta política se aplicará de acuerdo con las leyes y derechos del consumidor que correspondan.